Ranking das piores operadoras de telefonia celular do Brasil

No site da Anatel é disponibilizado informações acerca dos índices de reclamações relativas à prestação dos serviços de telefonia móvel. Todos são sabedores que as operadoras de telefonia celular nacionais não tem respeito com os usuários, então segue a lista com o Ranking de Reclamações:

Ranking de Reclamações Telefonia Móvel
(Anatel, 01-31/01/2009)

*Clique na imagem, caso queira ampliá-la.

E o oscar vai para...a AEIOU, uma sopa de letrinhas que entrou no mercado há pouco tempo e pelo visto coleciona poucos usuários e muitas reclamações. Atrás dela vem a Brasil Telecom GSM, Oi Celular, Tim e Claro. A Sercomtel Celular tem o menor número de reclamações, seguida pela Vivo.

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Outra dado é com relação ao Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), que tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar seus processos de atendimento de reclamações, tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos serviços.

O índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências.

Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.

Índice de Desempenho no Atendimento
Telefonia Móvel (Anatel, 01-31/01/2009)

*Clique na imagem, caso queira ampliá-la.

Nesse item a Sercomtel Celular tem o melhor atendimento, seguida pela operadora CTBC Celular, Vivo e Claro. Novamente a AEIOU está em evidência, com o pior atendimento ao cliente.

Maior número de reclamações + pior atendimento ao cliente = AEIOU

Fonte: Anatel (01 a 31 de janeiro de 2009)